Татьяна Дубровская

Не вызывает сомнений то, что всем продавцам хотелось бы работать с такими покупателями, которые не возражают, не предъявляют рекламаций, считают, что ваша компания вне конкуренции и являются вашими постоянными, лояльными клиентами, другими словами, всем и всегда довольны. Но в действительности клиенты, в основном, ведут себя совсем иначе: они даже не всегда готовы выслушать ваше предложение, не говоря уже о заключении сделки и постоянном сотрудничестве. А сколько каждый день приходится выслушивать «продажнику» возражений! Многие менеджеры по продажам, особенно те, кто не так давно в этой профессии, услышав возражения от клиентов, внутренне считают переговоры проигранными и заключение сделки уже невозможным. Так ли это?