Вера Исакова, бизнес-тренер, управляющий партнер ТК «Догма»

Казалось бы, обслуживание клиента в торговом зале – совсем несложная работа. Чаще всего она заключается лишь в том, чтобы не мешать клиенту получать удовольствие от процесса покупок. Но, как выясняется, это тоже работа не из легких: то и дело сталкиваешься с ситуацией, когда, например, заходишь в какой-либо отдел, уже мечтаешь о том, чем бы себя порадовать, и мыслями уже в примерочной, а тут вдруг где-то за спиной: «Здравствуйте!». Оборачиваешься... Потом долго вспоминаешь, на чем же тебя прервали?