Анатолий Сафронов, консультант по управлению, директор ООО «Экодимер-Консалтинг»

 Чего на самом деле хочет наш клиент? Мечтает ли он о нашем товаре как о таковом? Или ему требуется что-то другое: приятное и воодушевляющее, не сводимое к примитивным вещественным свойствам? Опытные продавцы знают – клиент редко покупает товар сам по себе. Это не говорит о его капризности или придирчивости.