Елена Боброва, кандидат психологических наук, доцент психологии, генеральный директор Консалтингового агентства Friendly World (http://friendly-w.com)

Автор предлагает несколько несложных низкобюджетных решений, связанных с коммуникативными технологиями и направленных на развитие клиенториентации розничного банка. Применение предложенных консультантом решений может стать началом фокусировки банковского фронт-офиса на клиентских отношениях, стартом в формировании банковского «бренда сервиса». Решения основаны на консалтинговой практике автора, а  также - исследовании практики зарубежных и глобальных розничных банков. Материал актуален для банкиров, которые понимают привлекательность клиенториентации как идеологии и задумываются о внедрении Customer Relationship как бизнес-процесса.