Татьяна Кузнецова, ведущий бизнес-тренер и консультант компании «Апгрейд-Сервис» www.service-up.ru, ww.tktrener.ru

Альтруисты, мазохисты… или профессионалы?

- Здравствуйте, я могу здесь расторгнуть договор?

- А где можно претензию на имя руководства написать?

- Сидишь тут, ничего не знаешь. Позови начальника, я с тобой разговаривать не буду!

Сколько раз в день, неделю, месяц сотрудники отделов по работе с претензиями вздрагивают от этих вопросов и других жестких, некорректных и все же нередко справедливых высказываний клиентов в адрес компании или о себе лично…