Елена Тихонова, бизнес-консультант, директор Консалтингового центра «Паллада», г. Иваново; www.pallada-center.ru

Какие инструменты есть у продавца в телефонных продажах? Не так много, а значит, надо владеть ими в совершенстве. На что в первую очередь обращает внимание клиент в разговоре по телефону с продажником? Не на то, что говорит человек, а на то, как звучит его голос, на его интонации, на его тон.