Анатолий Сафронов, консультант по управлению, директор ООО «Экодимер-Консалтинг»

Все ли клиенты равны между собой? Всем ли им следует уделять одинаковое внимание? Или среди них есть «особо равные» покупатели: те, за чей потребительский каприз нам следует специально побороться? Теоретически ко всем реальным и потенциальным клиентам мы обязаны относиться гуманно, ровно и вежливо, не выделяя отдельно какие-либо привилегированные или статусные группы.