РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ

БЛАГОДАРИТЕ НЕДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ, ИЛИ КАК УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ

Татьяна Кузнецова, заместитель директора проектно-консалтинговой группы Service-Up http://service-up.ru, личный сайт http://tktrener.ru

Вероятно, каждый продавец хоть раз, но был участником конфликта с клиентом. Причины недовольства покупателей могут быть самые разные. Можно ли избежать конфликта даже с самым трудным клиентом? Что должен делать менеджер по продажам, чтобы сократить количество претензий клиентов? Как должен вести себя продавец с недовольным покупателем, чтобы не довести ситуацию до острого конфликта?