КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТОМ-СПОРЩИКОМ?

Анатолий Сафронов, тренер-консультант по управлению

Общаясь с привередливыми, мнительными клиентами, продавцы сталкиваются с множеством проблем и «подводных течений». Эти препоны, мешающие сбыту, имеют разную природу. Они бывают техническими, организационными, продуктовыми либо сугубо психологическими. Причем для многих продавцов наиболее малоприятны именно психологические, личностные трения с покупателями. И особенно претят им тяжелые дискуссии с вечно недовольными и критически настроенными клиентами-спорщиками.